projeto pier x

PHYGITAL STORE

Um local onde não existem vendedores e todos os produtos estão expostos e disponíveis para compra direto pelo aplicativo, além de receber eventos, workshops e shows. No Pier X até o dinheiro físico é digitalizado e transferido imediatamente para a wallet do cliente no aplicativo.

93,2%

Em uma pesquisa com consumidores locais, o sistema superou a expectativa em 93,2%.

__desafio

Você já parou para pensar como seu jeito de comprar mudou nos últimos 5 anos? Hoje, provavelmente você compara preços no seu computador, acessa aplicativos das lojas, pode até ir a uma loja física para experimentar o produto, mas acaba realizando a compra pelo celular. Isso porque a nossa relação com a tecnologia fez com que nos tornássemos mais exigentes, mais imediatistas nas experiências de consumo.

Para se entender a relevância da união do mundo digital com o mundo físico, segundo pesquisa do Google, 3 em cada 4 consumidores que realizam pesquisas na web estão mais propensos a efetivar a compra na loja física e que 71% dos que utilizam seus smartphones para pesquisa na loja efetivam a compra. Essa interação entre o mundo físico e o mundo digital permite uma experiência mais inspiradora porque permite vivenciar a parte sensorial e social do consumo com a facilidade e conveniência das transações online.

__estratégia

Assim nasceu o PIER X, a primeira Plataforma Phygital Multiexperiências da América Latina, um espaço que combina Entretenimento, Gastronomia e Consumo, em uma área de 530m2 dentro do Shopping Iguatemi Porto Alegre, um complexo comercial de alto padrão e com fluxo mensal de 2 milhões de pessoas.

O consumidor pode desfrutar de todas as experiências do PierX com total autonomia através de um aplicativo mobile que permite utilizar a wallet digital para realizar todas as transações. A wallet pode ser utilizada cadastrando cartões de crédito ou fazendo carregamento em dinheiro com um simples depósito em um terminal de Autoatendimento (ATM), gerando créditos em tempo real para compras e transações.

__resultado

O PierX se tornou o primeiro experimento phygital do Brasil, demonstrando como o consumidor brasileiro já se relaciona em uma lógica multicanal com o varejo. E para as marcas traz uma visão da importância de captar dados da jornada do consumidor dentro e fora da sua loja para construir um modelo de relacionamento e comunicação mais personalizado e mais relevante para seus clientes, consequentemente com maior capacidade de conversão em vendas.

E foi entendendo essa nova demanda do consumidor que a 4all juntamente com um grupo de empresários desenvolveu o primeiro marketplace phygital do País, que utilizava tecnologia, comunicação, relacionamento e inteligência, para repensar o conceito de loja física e proporcionar uma experiência inovadora, colaborativa e sustentável de consumo ao público do Shopping Iguatemi Porto Alegre.

A experiência na loja também é simples e independente, sem a necessidade de vendedores. Gostou de um produto? Basta scanear o QR Code disponível em todos os itens expostos e efetivar a compra com um único click (one-click-buy). O usuário também pode solicitar serviços, fazer pedidos de gastronomia ou participar de aulas e pocket shows fazendo a compra diretamente pelo app.

A plataforma ainda permite uma comunicação muito mais assertiva, dinâmica e menos invasiva com o consumidor com pushs, ofertas e abordagem que considera o perfil, contexto, relevância e a geolocalização dos usuários. E tudo isso não apenas dentro do PierX mas durante toda a sua jornada no shopping, recebendo benefícios de acordo com seu perfil, tais como "bônus" para estacionamento no Shopping ou descontos especiais em aplicativos de transporte, caso tenha realizado o consumo de bebida alcóolica.

Em apenas 7 meses de operação, o PierX contabilizou mais 200 eventos, 70 mil pessoas no espaço, envolveu mais de 30 marcas e bateu mais de mil downloads do aplicativo por mês.

Em tempos de economia contactless, o experimento do PierX torna-se ainda mais relevante para o varejo brasileiro como formato de loja que aumenta segurança sanitária e traz autonomia e conveniência para o consumidor do novo normal.