projeto donus

__Merchant services

Em parceria com a Ambev, criamos uma solução perfeita para o trade, oferecendo serviços digitais de pagamento, marketing, relacionamento e gestão. Nasce então o DONUS, uma plataforma de Merchant Services que melhorou a gestão e a capacidade do comerciante gerenciar seu negócio e fazer seu sonho crescer.

4,481

+19% vs LW

Um número de clientes que cresce à maior taxa da história da Ambev.

__desafio

A Ambev tem uma das maiores cadeias de distribuição do Brasil, sendo responsável pela venda de seu produto diretamente para os micro e pequenos estabelecimentos espalhados por todo o país. Esses empreendedores realizam compras individuais de menor valor, porém, juntos são a grande fortaleza de vendas da fabricante de bebidas que está presente em todo o território nacional com suas marcas graças a capilaridade desses estabelecimentos.

__estratégia

Para responder a esse desafio, realizamos uma pesquisa extensa junto a rede de estabelecimentos Ambev, para entender quem era esse empreendedor, quais suas demandas e como poderíamos ajudar a tornar o seu negócio mais produtivo utilizando como meio a tecnologia. As principais descobertas foram: 1) que eles estavam abertos a fazer a inclusão digital de seu estabelecimento, mas sem a necessidade de por a mão no bolso para isso; 2) que ainda transacionavam muito dinheiro em espécie porque as ofertas de maquininhas no mercado não eram atrativas para eles e 3) que gerenciar a parte financeira de seus negócios era o mais difícil para a maioria deles.

__resultados

A conta digital Donus foi lançada em Abril de 2019 e já na primeira etapa de lançamento teve adesão de 80% da base com 90% de fidelidade após o primeiro pagamento de boleto AMBEV. Já o lançamento das maquininhas também apresentou excelente resultado de adesão com 60% de conversão e 85% de ativação.

A soma de operações de cash-in e cash-out entre Abril de 2019 e Março de 2020 chegou a 27 milhões de reais e o NPS da plataforma Donus chegou a 82, demonstrando a satisfação do cliente com a experiência e a sua adesão ao ambiente digital.

O desafio, então, era como estreitar o relacionamento com esses pequenos empreendedores, trazendo benefícios reais para eles com serviços que ajudassem a melhorar o resultado do negócio e contribuísse para a inclusão digital desses estabelecimentos.

Entendendo a dinâmica desses micro e pequenos empreendedores, chegamos a uma proposta de valor que atendia aos seus anseios e tornava a Ambev uma parceira do negócio desses comerciantes. Criamos uma plataforma B2B de experiência financeira completa que contempla uma conta digital PJ permitindo o gerenciamento do negócio, além de facilitar o pagamento de suas compras na Ambev, uma oferta de maquininha de cartão, em parceria com a Cielo, totalmente desenhada para atender as demandas do pequeno empreendedor e um cartão de débito que facilita a utilização do saldo disponível na carteira Donus. Além de uma série de serviços que vão desde a contratação de contadores a disponibilidade de crédito com taxas especiais e sem burocracia, tudo isso através de um marketplace com parceiros selecionados pela Ambev para atender a sua rede de micro e pequenos empreendedores.

Para a AMBEV, o projeto trouxe uma evolução visível no relacionamento com esse micro e pequeno empreendedor que se sente tão desassistido pela indústria, possibilitou um maior controle da relação com o PDV e abriu uma nova fonte de receita futura para a companhia.